如何評估清潔服務品質？做完一起看的 7 個驗收重點 - 找幫手部落格
請人打掃，做完怎麼知道有沒有做到？這篇列出七個驗收重點：地板、玻璃與鏡面、廚房、浴室、看不到的角落、約定的範圍、收尾，每一項說明怎麼看、怎麼摸，以及發現沒做到的地方當場該怎麼講。
這一頁以前寫過「人員有背景審核」「提供售後保固」「嚴格篩選與訓練」，那些不是找幫手實際在做的事，已經拿掉。
驗收不是挑毛病，是確認「講好的有沒有做到」。所以驗收的依據，是事前講好的範圍。事前沒講的，不能事後要求。
最好的驗收方式：做完，跟來的人一起走一遍。 有漏的當場講、當場補，比事後傳訊息有效得多。
驗收前：把約定的範圍拿出來
- 做哪些區域？
- 哪些項目包含、哪些不包含？
- 做幾小時？
時數是固定的話，要有心理準備：時間內做不完全部是可能的。這時候看的是「最重要的區域有沒有做好」，以及來的人有沒有在過程中告訴你時間不夠。
七個重點
1. 地板
- 看： 逆著光看，有沒有腳印、水痕、漏掉的區塊。
- 摸： 赤腳走，有沒有沙粒感。
- 角落： 牆角、門後、家具的腳邊。這些地方最容易被跳過。
2. 玻璃與鏡面
- 從側面斜著看，水痕與擦拭的痕跡才看得到。
- 邊角有沒有做到。
- 窗溝有沒有在範圍裡？有的話打開看。
3. 廚房
- 摸： 爐台、檯面、抽油煙機表面，還黏不黏。
- 看： 水槽與水龍頭有沒有水垢、排水孔有沒有殘渣。
- 爐台與牆面交接的縫。
- 檯面上的東西有沒有放回原位。
抽油煙機內部、冰箱裡面、櫃子裡面，通常不在一般清潔裡，除非事前講好。
4. 浴室
- 馬桶：坐墊下面、底座、後側。
- 洗手台與水龍頭的水垢。
- 排水孔的頭髮。
- 鏡子。
- 地面是不是乾的。
- 磁磚縫的霉斑：有沒有在範圍裡？陳年的霉不一定除得掉，這一點事前要講。
5. 看不到的地方
用手指抹一下：
- 櫃子上方、冰箱上方。
- 門框上緣。
- 踢腳板。
- 燈具。
- 開關面板與門把。
這幾個地方最能看出做得細不細。但高處要用梯子的，事前有沒有講好要做？
6. 約定的範圍有沒有都做到
照著事前的清單，一項一項對。
- 指定要加強的地方，有沒有加強。
- 說好不要動的東西，有沒有被動。
- 說好不要進去的房間。
7. 收尾
- 垃圾有沒有帶走或放到講好的地方。
- 工具與清潔劑有沒有歸位。
- 抹布、拖把有沒有洗過晾好。
- 移動過的家具有沒有放回去。
- 門窗有沒有關好。
發現沒做到的地方
- 當場講，講具體。 「這裡的水垢還在」比「浴室不太乾淨」有用。
- 人還在的時候補。 走了之後再處理，麻煩很多。
- 拍照。
- 分清楚是「沒做」還是「做不掉」。 陳年的水垢、滲進去的霉、燒焦的痕跡，有些清不掉。
- 是不是在約定的範圍裡。
溝通不了的，在找幫手可以登入後到案件頁提出爭議，由平台管理員處理。找幫手沒有「不滿意就重做或退款」的統一保證，所以事前的約定與當場的確認特別重要。
驗收之前，更重要的是事前
多數的驗收爭議，問題出在事前沒講清楚。發需求時就寫明：
- 範圍與項目。
- 想加強的地方。
- 不能動的東西。
- 清潔用品誰準備。
- 時數做不完的話，優先順序是什麼。
怎麼挑人，請看報價時看這 5 件事；各類服務包含什麼，請看如何選擇適合的清潔服務。
做完之後
做得好的，留一則具體的評價：準不準時、範圍有沒有做到、哪裡做得特別好。找幫手的評價只來自實際完成的案件，對之後的人很有參考價值，對認真的幫手也是。
常見問題
我不在家，怎麼驗收？
請幫手做完拍照傳給你。回家後盡快看，有問題當天講。
鐘點清潔沒有全部做完，算沒做好嗎？
不一定。時數固定的話，做不完全部是可能的。看的是有沒有照你給的優先順序做。
清潔用品要自己準備嗎？
沒有統一規定，報價時講清楚。
搬家清潔與裝潢後清潔的驗收一樣嗎？
項目更多：櫃子裡面、窗溝、殘膠與粉塵。請看搬家清潔與裝潢後清潔。