Question 1

找幫手是什麼？

Accepted Answer

找幫手是台灣專業清潔人力媒合平台，連結需要清潔服務的客戶與專業清潔專家。我們提供安全、合規、透明的媒合服務，涵蓋一般居家清潔、辦公室清潔、創傷清潔、囤積症清潔等多種服務。

Question 2

如何使用找幫手？

Accepted Answer

使用找幫手很簡單：1. 在首頁點擊「發布清潔需求」或「立即線上估價」；2. 填寫清潔服務的詳細資訊（地點、服務類型、日期等）；3. 等待專家應徵；4. 選擇滿意的專家；5. 完成服務並評分。

Question 3

找幫手收費嗎？

Accepted Answer

找幫手的媒合服務對客戶完全免費。我們只在客戶與專家成功媒合並完成服務後，向專家收取一定比例的服務費。客戶無需支付任何媒合費用。

Question 4

如何發布清潔需求？

Accepted Answer

登入後，點擊「發布工作」或「發布清潔需求」，選擇清潔服務類型（一般清潔、創傷清潔等），填寫服務地點、日期、時間、預算等資訊，最後點擊「發布」即可。專家會看到您的需求並主動應徵。

Question 5

如何選擇專家？

Accepted Answer

發布需求後，您會收到多位專家的應徵。您可以查看每位專家的個人資料、評分、報價、自我介紹等資訊，選擇最滿意的專家。我們建議選擇評分高、評價好的專家。

Question 6

服務費用如何支付？

Accepted Answer

服務費用由您與專家協商確定。您可以選擇現場支付或透過找幫手平台支付。我們支援多種支付方式，包括信用卡、轉帳等。所有交易都受到平台保護。

Question 7

如果對服務不滿意怎麼辦？

Accepted Answer

如果您對服務不滿意，可以在服務完成後的 7 天內向我們反映。我們會與專家溝通，根據情況提供補救方案或退款。客戶滿意度是我們的首要目標。

Question 8

什麼是定期清潔？

Accepted Answer

定期清潔是指按照固定頻率（每週、雙週或每月）進行的定期清潔服務。您可以與同一位專家長期合作，享受更優惠的價格和更穩定的服務品質。

Question 9

定期清潔有什麼優惠？

Accepted Answer

定期清潔依頻率計價，頻率越高、單次價格越低：每週一次約 NT$ 1,600-2,100、兩週一次約 NT$ 2,000-2,300、每月一次約 NT$ 2,500-3,000（每次約 3.5 小時，超時另計）。長期合作還可享有額外優惠。

Question 10

如何訂閱定期清潔？

Accepted Answer

在發布工作時，選擇「定期清潔」選項，設定服務頻率（每週/雙週/每月）、偏好日期和時間。發布後，專家會根據您的需求應徵。選擇滿意的專家後，定期清潔服務即開始。

Question 11

可以隨時暫停或取消定期清潔嗎？

Accepted Answer

可以。您可以隨時暫停或取消定期清潔服務。暫停後可以在任何時間恢復。如果要取消，請提前 7 天通知平台和專家，以便他們安排其他工作。

Question 12

如何成為找幫手的清潔專家？

Accepted Answer

點擊首頁的「成為清潔專家」，填寫個人資訊、清潔經驗、服務範圍等。通過審核後，您就可以在平台上接案。我們會驗證您的身份和資格，確保客戶安全。

Question 13

專家需要支付費用嗎？

Accepted Answer

專家註冊和使用平台完全免費。我們只在您成功完成服務後，從服務費中收取一定比例的服務費（通常為 10-20%）。

Question 14

如何提高被選中的機率？

Accepted Answer

1. 完善個人資料和自我介紹；2. 提供具有競爭力的報價；3. 積極回應客戶的應徵邀請；4. 提供優質的服務，獲得高評分；5. 定期更新服務範圍和可用時間。

Question 15

找幫手如何保護我的個人資訊？

Accepted Answer

我們採用業界標準的加密技術保護您的個人資訊。您的地址、電話等敏感資訊只有被選中的專家才能看到。我們不會將您的資訊分享給第三方。

Question 16

如何確保清潔專家的可信度？

Accepted Answer

我們對所有專家進行身份驗證和背景調查。此外，所有專家都需要提供清潔經驗證明。客戶可以查看專家的評分、評價和完成的工作數量，做出明智的選擇。

Question 17

服務過程中發生意外怎麼辦？

Accepted Answer

我們建議在服務前簽署服務協議，明確雙方的責任。如果發生意外（如財產損壞），可以向我們反映，我們會協調雙方解決。我們也建議購買家財保險以增加保障。

Question 18

支援哪些支付方式？

Accepted Answer

我們支援多種支付方式，包括信用卡、轉帳、行動支付等。您可以選擇最方便的方式進行支付。

Question 19

如何申請退款？

Accepted Answer

如果服務未完成或您對服務不滿意，可以在服務完成後的 7 天內申請退款。請提供詳細的退款原因，我們會在 3-5 個工作天內審核並處理。

Question 20

什麼是創傷清潔？找幫手提供哪些創傷清潔服務？

Accepted Answer

創傷清潔（Trauma Cleaning）是指對發生過意外事件（如犯罪現場、意外事故、無人知曉的死亡等）的場所進行專業清潔和消毒。找幫手提供專業的創傷清潔服務，包括生物危害清理、深層消毒、除臭處理等。所有創傷清潔專家都經過專業訓練，具備必要的防護裝備和清潔工具。

Question 21

囤積症清潔服務的流程是什麼？費用大約多少？

Accepted Answer

囤積症清潔是針對囤積症患者居住環境的專業清理服務。流程包括：1. 現場評估與拍照記錄；2. 與屋主溝通分類標準；3. 物品分類整理（保留/回收/丟棄）；4. 深層清潔和消毒；5. 廢棄物清運。費用依場地大小和囤積程度而定，一般套房約 NT$8,000-15,000，大屋可能達 NT$30,000-80,000。建議先申請免費現場評估。

Question 22

冷氣清洗和家電清潔包含哪些項目？

Accepted Answer

找幫手的家電清潔服務包括：分體式冷氣清洗、窗型冷氣清洗、洗衣機清洗（直立式/滾筒式）、抽油煙機清洗、熱水器除垢等。專家會使用專業工具進行拆機深層清洗，清除長年累積的灰塵、黴菌和細菌。建議每年至少清洗一次冷氣，以確保空氣品質和節能效果。

Question 23

裝潢後清潔和空屋清潔有什麼不同？

Accepted Answer

裝潢後清潔（粗清/細清）是專門清理裝潢工程留下的粉塵、油漆殘留、水泥渣等，需要專業工具和清潔劑。空屋清潔則是對無人居住的房屋進行全面清潔，通常用於租屋退租或新屋入住前。裝潢後清潔費用較高（20-30 崪約 NT$3,500-5,500，30-50 崪約 NT$6,500-11,000），空屋清潔費用稍低（20-30 崪約 NT$2,500-3,500），具體依坐數和清潔程度而定。

Question 24

搬家前後需要做哪些清潔工作？

Accepted Answer

搬家清潔分為「搬出清潔」和「搬入清潔」。搬出清潔包括全屋清潔、廣房深層清理、衛浴除垢、窗戶清洗等，確保退租時能拿回押金。搬入清潔則包括新家消毒、檳櫃內部擦拭、地板清潔拋光等。建議搬家前 1-2 週預約清潔專家，以確保時間充裕。

Question 25

找幫手的企業方案有哪些優勢？

Accepted Answer

找幫手企業方案專為公司、商辦、連鎖店等企業客戶設計，提供：1. 批量發布工作功能，一次上傳多個清潔需求；2. 專屬客戶經理服務；3. 月結付款方式；4. 服務報告和數據分析；5. 優惠折扣（最高 85 折）。適合每月有固定清潔需求的企業。

Question 26

企業方案的價格如何計算？

Accepted Answer

企業方案分為三個等級：標準方案（每月 5 個工作以上，95 折）、專業方案（每月 20 個工作以上，9 折）、企業方案（每月 50 個工作以上，85 折）。具體價格依服務類型和地區而定，歡迎聯繫我們獲取客製化報價。

Question 27

從發布需求到完成服務的完整流程是什麼？

Accepted Answer

完整流程如下：1. 登入帳號並發布清潔需求；2. 專家瀏覽並應徵您的工作；3. 查看應徵專家的資料、評價和報價；4. 選擇滿意的專家並確認預約；5. 專家到場提供服務；6. 服務完成後確認並支付；7. 為專家評分和留言。整個流程通常可在 24-48 小時內完成媒合。

Question 28

如何使用線上即時估價功能？

Accepted Answer

點擊「線上估價」按鈕，選擇服務類型（如居家清潔、辦公室清潔等），填寫坐數、地區、特殊需求等資訊，系統會自動計算參考價格。此價格僅供參考，實際費用以專家報價為準。您也可以直接發布工作，讓多位專家競爬報價。

Question 29

可以指定特定專家提供服務嗎？

Accepted Answer

可以。您可以在「找專家」頁面瀏覽所有專家的資料，查看他們的服務範圍、評價和完成工作數。找到滿意的專家後，可以直接向該專家發送服務請求，或在發布工作時指定偏好的專家。如果您之前合作過的專家服務很好，也可以直接再次預約。

Question 30

找幫手的服務範圍涵蓋哪些地區？

Accepted Answer

找幫手目前服務範圍涵蓋全台灣主要城市，包括台北市、新北市、桃園市、台中市、台南市、高雄市、新竹市等。我們持續擴展服務地區，如果您的地區尚未涵蓋，歡迎聯繫我們。您可以在發布工作時選擇服務地區，系統會自動媒合該地區的專家。

Question 31

專家可以跨區提供服務嗎？會加收車馬費嗎？

Accepted Answer

是的，部分專家提供跨區服務。是否加收車馬費由專家自行決定，通常會在報價時說明。我們建議優先選擇服務地區與您相同或相近的專家，以節省交通成本和等待時間。您可以在「找專家」頁面使用地區篩選功能找到附近的專家。

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