常見問題｜清潔、寵物到府服務與接案
清潔怎麼預約與計價、寵物到府服務有哪些與怎麼留需求、找幫手收不收費、定期清潔、退款與糾紛處理、怎麼申請掛牌接案——使用找幫手前最常見的問題整理在這裡。
- 如何發布清潔需求與選擇專家
- 寵物到府服務有哪些、怎麼預約與計價
- 找幫手收不收費
- 定期清潔、退款與糾紛處理
- 如何申請掛牌接案
一般問題
找幫手是什麼？
找幫手是台灣的到府服務媒合平台，媒合清潔服務（一般居家、辦公室、創傷、囤積症、裝潢後、搬家清潔與家電清洗）與寵物到府服務（到府照顧、陪伴散步、洗澡美容、訓練與行為諮詢），並提供寵物告別的資訊與轉介。找幫手做的是媒合，服務由個別的幫手提供。
如何使用找幫手？
清潔類：先用「線上估價」看費用（不用登入）；要發布需求時登入，填寫地點、服務類型與日期，等幫手應徵報價，選定後完成服務並評分。寵物到府類：在服務頁或「留需求」頁留下需求（不用註冊），由平台依地區與時段人工媒合，再由幫手報價。不想註冊或不確定該選哪一類，也可以直接留需求。
找幫手收費嗎？
找幫手的媒合服務對客戶免費，客戶不需要支付媒合費用。找幫手目前不收平台服務費（不抽成）。這是營運初期的做法，之後如有調整，以分潤說明頁的公告為準。
寵物到府服務
找幫手有哪些寵物到府服務？
到府寵物照顧、陪伴散步、到府洗澡美容、到府訓練與行為諮詢，都由幫手到你家完成，寵物不離開家。另有寵物告別的資訊與轉介，這一類找幫手不承攬、不收費。找幫手不做寵物寄宿與安親：把犬貓帶回自己住處照顧屬於寄養，是特定寵物業，需要許可證。
寵物到府服務怎麼預約？價格怎麼算？
在服務頁或「留需求」頁留下需求，不用註冊。我們依你留的電話或電子郵件聯絡你，告訴你這個地區與時段有沒有幫手可以接，再由幫手報價，你同意後才成立。找幫手不訂統一價格；找不到合適的人，我們會直接告訴你。
客戶相關
如何發布清潔需求？
登入後，點擊「發布工作」或「發布清潔需求」，選擇清潔服務類型（一般清潔、創傷清潔等），填寫服務地點、日期、時間、預算等資訊，最後點擊「發布」即可。專家會看到您的需求並主動應徵。
如何選擇專家？
發布需求後，您會收到多位專家的應徵。您可以查看每位專家的個人資料、評分、報價、自我介紹等資訊，選擇最滿意的專家。我們建議選擇評分高、評價好的專家。
服務費用如何支付？
費用由幫手報價，你同意才成立。清潔類以每位幫手每小時計價，可以先用「線上估價」看費用範圍。怎麼付款、什麼時候付，請在報價時跟幫手講好。
如果對服務不滿意怎麼辦？
先當場跟幫手確認哪裡沒做到，人還在的時候最好處理。溝通不了的，登入後可以在案件頁提出爭議，附上照片與說明，由平台管理員處理。找幫手沒有「不滿意就重做或退款」的統一保證，所以事前把範圍講清楚、做完一起看一遍特別重要。
定期清潔
什麼是定期清潔？
定期清潔是指按照固定頻率（每週、雙週或每月）進行的清潔服務，可以跟同一位幫手談固定的安排。
定期清潔有什麼優惠？
找幫手沒有統一的定期清潔優惠。計價方式跟單次一樣：每位幫手每小時，每次的費用是每小時價格 × 人數 × 時數。固定清潔之後髒污不會累積，每次需要的時數通常比第一次少；固定安排的價格請直接跟幫手談。
如何訂閱定期清潔？
在發布工作時，選擇「定期清潔」選項，設定服務頻率（每週/雙週/每月）、偏好日期和時間。發布後，專家會根據您的需求應徵。選擇滿意的專家後，定期清潔服務即開始。
可以隨時暫停或取消定期清潔嗎？
可以。要暫停或取消，請盡早告訴幫手，讓他安排其他工作。
專家相關
如何成為找幫手的清潔專家？
到「成為幫手・創業」頁點「申請掛牌」，填寫可以接的服務、服務範圍與自我介紹，並上傳身分證明文件。無犯罪紀錄證明是選填，但要接囤積症清潔與創傷清潔的案子一定要有。由平台人工審核，通過後就可以在平台上接案。
專家需要支付費用嗎？
專家註冊和使用平台免費。找幫手目前不收平台服務費（不抽成）。這是營運初期的做法，之後如有調整，以分潤說明頁的公告為準。
如何提高被選中的機率？
1. 完善個人資料和自我介紹；2. 提供具有競爭力的報價；3. 積極回應客戶的應徵邀請；4. 提供優質的服務，獲得高評分；5. 定期更新服務範圍和可用時間。
安全和隱私
找幫手如何保護我的個人資訊？
你發布的需求，公開頁面只顯示縣市與行政區；完整住址與精確位置只有你自己、你選定的幫手與平台管理員看得到。個人資料怎麼蒐集與使用，寫在隱私權政策。
如何確保清潔專家的可信度？
申請在找幫手接案，要上傳身分證明文件，由平台人工審核通過後才能接案。無犯罪紀錄證明（良民證）一般是選填；接囤積症清潔與創傷清潔的幫手則一定要提供過。找幫手沒有替幫手做技能認證。你可以查看幫手的自我介紹、評分、評價和完成的工作數量，報價時也可以直接問他做過哪些案子。
服務過程中發生意外怎麼辦？
找幫手沒有提供保險。建議在服務前把範圍與雙方的責任講清楚、留下文字，貴重物品先收好。發生財產損壞這類狀況，先跟幫手確認；溝通不了的，登入後可以在案件頁提出爭議，由平台管理員處理。
支付和退款
支援哪些支付方式？
找幫手目前還沒有開放線上付款。費用怎麼付（現金、轉帳等）、什麼時候付，由你和幫手在報價時講好；平台不經手款項。
如何申請退款？
找幫手目前還沒有開放線上付款，款項是你直接付給幫手的，所以沒有由平台退款這件事。要退費請直接跟幫手談；談不成，登入後可以在案件頁提出爭議，由平台管理員處理。
特殊清潔服務
什麼是創傷清潔？找幫手提供哪些創傷清潔服務？
創傷清潔是指家人在家中過世較晚才被發現、意外或其他特殊狀況之後，現場的清理、除臭與環境復原。找幫手是媒合平台，媒合接這類案子的幫手；能接的幫手不多，你那個地區沒有人可以接，我們會直接告訴你。找幫手沒有替幫手認證證照，也沒有統一的訓練，幫手做過幾次、怎麼做，請在報價時直接問。有警察或檢察官到場處理的，清理之前請先向承辦人確認現場可以清理。
囤積症清潔服務的流程是什麼？費用大約多少？
流程是：說明現場狀況（最好附照片）→ 幫手看過後報價 → 一區一區分類（留下、送人、回收、丟棄，去留由你或當事人決定）→ 清運 → 東西清空後做深度清潔。費用沒有辦法用坪數算：計價單位是每位幫手每小時，總價是每小時價格 × 人數 × 時數，再加清運費；目前的每小時定價與算法示範寫在囤積症清潔的服務頁。
冷氣清洗和家電清潔包含哪些項目？
常見的是冷氣（分離式室內機、窗型）、洗衣機（直立式、滾筒）與抽油煙機的到府拆洗。其他家電或特殊機型能不能洗，請在需求裡寫明廠牌與型號，由幫手回覆。多久洗一次：冷氣濾網自己就能清，經濟部能源署建議夏季期間每 2 到 3 週清一次；機器內部的拆洗沒有查到官方建議的頻率，可以等出現異味、出風變弱時再安排。零件更換屬於維修，不在清洗裡。
裝潢後清潔和空屋清潔有什麼不同？
裝潢後清潔（粗清/細清）是專門清理裝潢工程留下的粉塵、油漆殘留、水泥渣等，需要專業工具和清潔劑。空屋清潔則是對無人居住的房屋進行全面清潔，通常用於租屋退租或新屋入住前。兩者都以每位幫手每小時計價；裝潢後清潔因為粉塵量大、櫃內與窗溝都要做，需要的人數與時數通常比較多。目前的每小時定價與算法示範寫在各服務頁與線上估價頁。
搬家前後需要做哪些清潔工作？
搬家清潔分為「搬出清潔」和「搬入清潔」。搬出清潔包括全屋清潔、廚房深層清理、衛浴除垢、窗戶清洗等，方便退租時點交。搬入清潔則以櫥櫃內部、廚房、浴室這些會直接接觸的地方為主。兩種都是屋子搬空的時候最好做，請盡早留需求並寫明要在哪一天以前完成。
企業方案
找幫手的企業方案有哪些優勢？
公司、店面、連鎖門市或多個物件有固定的清潔需求，可以留需求，由我們聯絡你，再由幫手依實際狀況報價；好幾個地點可以一起列。找幫手沒有制式的企業方案，也沒有專屬客戶經理、月結或統一的折扣。平台剛起步，不是每個地區都有幫手，沒有人可以接的地點我們會直接告訴你。
企業方案的價格如何計算？
跟一般的清潔一樣：以每位幫手每小時計價，每次的費用是每小時價格 × 人數 × 時數，固定服務再乘上每月的次數。沒有分等級的企業方案，也沒有依數量打折。目前的每小時定價列在「線上估價」頁，實際金額由幫手了解狀況後報價。
服務流程
從發布需求到完成服務的完整流程是什麼？
完整流程如下：1. 登入帳號並發布清潔需求；2. 專家瀏覽並應徵您的工作；3. 查看應徵專家的資料、評價和報價；4. 選擇滿意的專家並確認預約；5. 專家到場提供服務；6. 服務完成後確認並支付；7. 為專家評分和留言。平台剛起步，多久可以媒合到人沒有保證；你那個地區沒有幫手可以接，我們會直接告訴你。
如何使用線上即時估價功能？
點「線上估價」，選清潔類型、幫手人數與每人做幾小時，就會用平台目前的每小時定價算出費用範圍，不用登入。這是試算不是報價，實際費用以幫手了解狀況後的報價為準。你也可以直接留需求或發布需求，由幫手報價。
可以指定特定專家提供服務嗎？
可以在「找專家」頁面看幫手的介紹、服務範圍與評價。合作過覺得合適的，可以直接跟他談之後固定的安排。
服務範圍
找幫手的服務範圍涵蓋哪些地區？
全台各縣市都可以留需求，但平台剛起步，不是每個地區、每一類服務都有幫手可以接。留需求之後我們會聯絡你，並告訴你這個地區有沒有幫手；沒有的話也會直接告訴你。想自己聯絡登記有案的清潔業者，可以查「各縣市清潔業者名單」。
專家可以跨區提供服務嗎？會加收車馬費嗎？
每位幫手可以去的範圍由他自己設定。要不要加收車馬費由幫手決定，請在報價時問清楚。