家人有囤積的狀況怎麼辦：清理前要談好的事與可以找的官方管道 - 找幫手部落格
家人的住處堆到走不過去，想幫忙又不知道從哪裡開始。這篇講清理前要先談好的事、為什麼不要趁人不在清掉、可以先從哪裡做起，以及衛生福利部與各縣市可以找的官方管道。
家人的住處東西越堆越多，走道過不去、廚房不能用，看了擔心，講了又吵架。這篇不談診斷，也不教你怎麼「治好」——那是身心科醫師與心理師的工作。這裡講的是家屬在清理這件事上可以做的：先談好什麼、從哪裡開始、可以找誰。
清理現場的做法請看囤積症清潔在做什麼，費用請看囤積症清潔費用怎麼算。
先分清楚兩件事
一件是空間的問題：通道不通、爐子旁邊堆東西、出口被擋住、有蟲或發霉。這可以請人來分類、搬運、清運、清潔。
另一件是人的問題：為什麼東西越堆越多、為什麼丟不掉。這不是清潔的人能處理的。臺北市社區心理衛生中心網站上的專文提到，處理囤積可以尋求身心科醫師、心理師等專業人員協助。
找幫手媒合的是前者的人力。把兩件事分開看，才不會期待「清完就好了」，也不會因為人的問題還沒解決，就連安全的問題都不處理。
不要趁人不在的時候清掉
這是家屬最常想做、也最不該做的事。
- 屋裡的東西是當事人的。沒有經過同意就丟，之後的衝突與責任都很大。
- 當事人回來發現東西不見，下一次連門都不讓你進。
- 清掉了也可能很快又堆回來，錢和關係都賠進去。
幫手也可以不接這樣的案子。
可以從哪裡談起
不要從「你這些東西都是垃圾」開始。從安全開始談，比較談得下去：
- 出口與走道：有事的時候出不出得去。
- 廚房：爐子旁邊不能堆會燒的東西。
- 浴室與床：能不能正常洗澡、睡覺。
- 會腐敗的東西：食物、廚餘、垃圾。這類東西跟「捨不得丟的東西」不一樣，通常比較好談。
一次只談一個地方。這次只清出走道，就只談走道。
清理前要先談好的事
請人來之前，家屬與當事人之間先講好這幾件事，寫下來更好：
- 這次只做哪裡。 一個房間、一條走道，還是廚房。到現場不臨時擴大。
- 哪些絕對不丟。 證件、存摺、相片、藥品，以及當事人指定的東西。
- 誰做決定。 當事人自己，還是當事人同意由某個家人決定。
- 拿不定主意的放哪裡。 留一個箱子或一個角落放「再看看」。
- 當事人要不要在場。 在場會慢很多，但東西的去留他都看得到；不在場的話，要他明確同意哪些可以處理。
- 費用誰出、上限多少。 時數超過怎麼辦，也先講好。
- 清運怎麼安排。 大型家具要先約清潔隊，量大的要找有許可的清除業者。
這幾件事講不攏，就還不到請人來的時候。
可以找誰
下面是官方的管道，都不是找幫手的服務：
- 安心專線 1925：衛生福利部的專線，24 小時。
- 福利諮詢專線 1957：每天上午 8 點到晚上 10 點，可以問社會福利與通報轉介。經濟上有困難、不知道所在縣市有什麼資源，可以先打這支。
- 各縣市社區心理衛生中心：衛生福利部網站有全國的通訊錄。
- 社會安全網「關懷 e 起來」：擔心獨居的長輩有安全問題，可以在這個平台通報。
- 身心科醫師、心理師：當事人願意的話，這是處理「人的問題」的地方。
連結整理在囤積症清潔服務頁最下面的資料來源。
我們沒有查到衛生福利部專門針對囤積的說明頁，所以這裡列的是通用的管道。
如果你不是家屬
你是房東：屋裡的東西是房客的，處理方式牽涉租約與法律，請先找律師或法律扶助，不要自己進去清。
你是鄰居：擔心對方的安全或公共安全，可以找里長、管委會，或用上面的「關懷 e 起來」平台通報。
常見問題
當事人完全不肯談，怎麼辦？
那就先不要談清理。可以先打 1925 或找社區心理衛生中心，問家屬這一邊可以怎麼做。強迫清理通常只會讓情況更僵。
可以只清公共區域嗎？
可以。只清出走道、廚房、浴室，是一個當事人比較容易同意、也跟安全最有關的範圍。
請來的人會不會亂丟東西？
動工前把「哪些絕對不丟」「拿不定主意的放哪裡」講清楚，並寫在需求裡。每一樣東西留不留，由你或當事人決定，幫手照你們分好的類別處理。
找幫手有受過處理囤積症的訓練嗎？
找幫手是媒合平台，沒有替幫手開課或認證這方面的訓練，也不提供心理諮商與後續追蹤。幫手做過幾次這類案子，報價時可以直接問。
不想註冊可以先問嗎？
可以。用留需求留下地區、狀況與電話，我們會聯絡你，並告訴你這個地區有沒有幫手可以接。