民宿清潔 SOP：退房到下一組入住之間的房務流程與檢查清單 - 找幫手部落格

民宿的清潔難在時間：退房到入住只有幾個小時，而且每一次都要一樣。這篇把換房的流程拆成七個步驟，附上房間、浴室、公共區域的檢查清單，說明布巾怎麼安排、常被客人發現的疏漏，以及找人固定

這一頁以前寫過照著做可以「提升多少評分」，還提到平台有「合作夥伴」與「保固」，那些內容沒有依據，已經拿掉。

民宿清潔跟住家打掃最大的不同有兩點：有時間限制，而且每一次都要做到一樣的程度。客人不會知道你上次有多乾淨，只會看到這一次。

所以需要的不是「打掃得很認真」，而是一份每次都照著走的流程。

換房的七個步驟

一、進房先看、先拍

還沒動任何東西之前：

• 有沒有遺留物。有的話拍照、收好、通知客人。
• 有沒有損壞或異常：破掉的東西、污漬、設備不正常。拍照。

先拍再清，之後有爭議才有依據。

二、開窗通風、收垃圾

窗戶打開。所有垃圾桶清空，冰箱裡前一組留下的東西清掉。

三、撤布巾

床單、被套、枕套、毛巾、浴墊全部撤掉，裝袋。順便檢查床墊、保潔墊有沒有污漬，枕頭與被胎有沒有需要換的。

布巾不要放在地上或走道。

四、由上往下清房間

• 燈具、冷氣出風口、櫃頂。
• 桌面、床頭櫃、電視、遙控器、開關、門把。
• 衣櫃裡面、抽屜裡面（客人會打開）。
• 鏡子與玻璃。
• 床底下與床邊的地板。

遙控器、開關、門把這些每個客人都會碰的地方，每次都要擦。

五、浴室

• 淋浴間或浴缸：牆面、玻璃、地面、排水孔的頭髮。
• 馬桶：裡外、底座、沖水按鈕。
• 洗手台、水龍頭、鏡子。
• 地面。
• 擦乾。水漬會讓客人覺得沒清。

頭髮是客人最在意的。 排水孔、地面、洗手台、床上，最後再看一遍。

六、鋪床、補備品

• 鋪床。
• 毛巾、浴墊。
• 衛生紙、垃圾袋。
• 沐浴用品、茶包、飲用水這些自己有提供的。
• 拖鞋、衣架。

七、最後檢查

地板吸過、拖過之後，從門口照客人進房的順序走一遍：開門看到的第一眼、床、浴室、打開衣櫃。

關窗、關燈、冷氣調回設定、門鎖好。

檢查清單

可以印出來，每次照著對。

房間

• 沒有前一組的遺留物
• 床單、被套、枕套是換過的，沒有污漬與頭髮
• 桌面、床頭櫃、櫃內擦過
• 遙控器、開關、門把擦過
• 垃圾桶清空、換袋
• 冰箱是空的、擦過
• 地板沒有頭髮與沙
• 冷氣、電視、燈、熱水都正常

浴室

• 排水孔沒有頭髮
• 馬桶裡外乾淨
• 鏡子、玻璃沒有水漬
• 地面是乾的
• 毛巾、衛生紙、備品補齊

公共區域

• 玄關、走道、樓梯
• 客廳與餐桌
• 廚房檯面與水槽
• 公用冰箱
• 戶外座位與菸灰缸

布巾

布巾是民宿清潔裡最卡時間的。

• 備量要夠。 每一床至少要有換洗的一套以上，當天洗不乾、送洗還沒回來才不會開天窗。
• 自己洗還是送洗。 房間少、有場地晾，可以自己洗；房間多或連續滿房，送洗比較穩。
• 有污漬的另外處理，不要混著洗。
• 乾了才收。

定期要做、但不是每次換房做的

• 冷氣濾網。
• 窗簾、床墊保潔墊、枕頭與被胎的清洗。
• 窗溝與紗窗。
• 浴室的霉斑與水垢。
• 床底下與家具後面。
• 戶外空間。

排一個固定的時間，淡季或空房的日子做。

找人固定配合

換房清潔時間固定、內容固定，適合找固定的人。約定時講清楚：

• 一次有幾間、每間的房型。
• 退房與入住的時間，中間有多久。
• 布巾誰洗、備品誰補。
• 照哪一份清單做、做完怎麼回報（拍照）。
• 發現損壞與遺留物怎麼通報。
• 臨時加房、臨時取消怎麼算。
• 鑰匙與門鎖密碼怎麼管理。

在找幫手可以留需求，說明是民宿的換房清潔、在哪個地區、大約的頻率。平台剛起步，不是每個地區都有幫手，有沒有人可以接我們會直接告訴你。以「每位幫手每小時」計價，目前的定價與試算在線上估價。找幫手沒有制式的長期合約，也沒有提供保險，約定的內容請跟幫手談清楚、留下文字。

常見問題

一間房要清多久？

看房型、退房時的狀況與要不要鋪床。自己做幾次、計時，就知道排幾間是合理的。

幫手可以連布巾一起洗嗎？

可以談，但要先講好，那會算進時數。

客人弄壞東西怎麼辦？

先拍照。怎麼求償是你跟客人、訂房平台之間的事，不是清潔可以處理的。